1. Información General
- Nombre de la empresa: Soleista
- Dirección de la empresa: 177 chemin de st Antoine en st joseph 13015 Marsella
- Número de teléfono de la empresa: 09 81 93 54 27
- Dirección de correo electrónico de la empresa: contact@soleista.com
- Sitio web de la empresa: https://www.soleista.com
2. Productos afectados
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todos los productos vendidos por Soleista, a excepción de los productos personalizados.
3. Período de devolución
Los clientes tienen 14 días desde la recepción de su pedido para devolver un producto más allá de contactarnos.
4. Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo de Soleista para las devoluciones realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Pasados los 14 días se podrán aplicar gastos de devolución según el motivo.
5. Proceso de devolución
Para devolver un producto, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contacte con el servicio postventa de Soleista en la dirección de correo electrónico contact@soleista.com.
- El servicio postventa de Soleista enviará al cliente un formulario de devolución para que lo complete.
- El cliente deberá completar el formulario de devolución y devolverlo a Soleista.
- Soleista enviará al cliente una etiqueta de devolución para que la pegue en el paquete.
- El cliente deberá dejar el paquete en un punto de retransmisión o en la Oficina de Correos.
- Soleista reembolsará al cliente en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la devolución.
6. Política de reembolso
Los reembolsos se realizan a la cuenta bancaria utilizada por el cliente para realizar su pedido.
7. Excepciones a la Política de Reembolso
Soleista se reserva el derecho de no reembolsar un producto si:
- El producto fue roto o dañado por el cliente.
- El producto no se devuelve en su estado original.
- El producto no se devuelve en su embalaje original.
8. Intercambios
Soleista ofrece cambios en productos defectuosos o no conformes.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación francesa, el cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio postventa de Soleista en la dirección de correo electrónico contact@soleista.com.
10. Ley aplicable
Esta política de devolución y reembolso cumple con la ley francesa.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con Soleista en la dirección de correo electrónico contact@soleista.com.
