Foire aux Questions

Cette page est conçue pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous espérons que cette FAQ vous aidera à trouver rapidement les réponses que vous cherchez. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

1. Commandes et Paiements

Q: Comment passer une commande sur votre site ?
R: Pour passer une commande, naviguez dans notre catalogue, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, et suivez les étapes de paiement en fournissant vos informations de livraison et de paiement.


Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.


Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

2. Livraison

Q: Quels sont les moyens de livraison ?

R: Nous avons deux modes de livraison disponibles, la livraison à domicile avec Colissimo Domicile et la livraison en point de retrait avec Mondial Relay


Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Colissimo Domicile :

  • Délai d'acheminement : 2 jours ouvrés
  • Délai d'expédition : 1 jour ouvré

Total : 3 jours ouvrés

Mondial Relay :

  • Délai d'acheminement : 3 à 6 jours ouvrés
  • Délai d'expédition : 1 jour ouvré

Total : 4 à 7 jours ouvrés


Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.


3. Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange sauf pour les produits personnalisée.


Q: Comment puis-je effectuer un retour ?
R: Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions détaillées.


Q: Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

R: Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection des articles retournés.

4. Produits

Q: Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?
R: Chaque produit sur notre site dispose d'une fiche détaillée. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.


Q: Les produits sont-ils garantis ?
R: Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

5. Assistance Client

Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Vous pouvez nous contacter par email à contact@soleista.com ou par téléphone au 09 81 93 54 27. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h.


Q: Où puis-je trouver des mises à jour de ma commande ?
R: Connectez-vous à votre compte et consultez la section "Mes commandes" pour voir les mises à jour de votre commande.

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